Foire aux Questions / Questions fréquentes
Livraison et retour
- Les frais de port sont offerts dès 49 euros d’achats pour une livraison à domicile et en point relais pour toute la France.
- Pour les commandes dont le montant est inférieur à 49 euros en France, les frais de port sont de 4,95€ TTC.
- En ce qui concerne les livraisons hors de France, veuillez consulter la page concernant les frais et modes de livraison.
De façon générale, nous travaillons avec 5 transporteurs principaux en France et en Belgique:
- Colissimo
- DHL
- Gls
- Bpost
- Mondial Relay
Suivant la zone de livraison et le type de produits commandés, il se peut que nous utilisions occasionnellement les services d’autres sociétés de transport notamment pour la livraison de palettes. La plupart du temps, les colis seront livrés à votre domicile ou en point relais suivant le choix que vous aurez effectué au moment de votre commande.
Lors de l’expédition de votre colis, un email vous sera envoyé avec un numéro de colis et un lien de suivi, il vous suffit alors de cliquer sur ce lien pour savoir où se trouve votre commande et la date d’arrivée estimée.
Il est également possible de consulter l’avancement de votre commande sur la page de suivi de colis mais aussi depuis votre compte Solution by sun.
En règle générale, une fois la commande validée, votre colis est expédié sous 24h et le délai moyen de livraison est de 48h. Pour les produits volumineux ou les produits hors stock, le délai de livraison peut être plus long. Dans ces cas précis, une estimation du temps supplémentaire vous est systématiquement signalée sur la fiche de chaque produit.
Non, pour le moment nous ne disposons pas d’une boutique physique et ne proposons pas encore cette prestation.
Oui, il est possible de nous retourner un produit pour lequel vous vous êtes trompé de référence. À la réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit en parfait état de revente accompagné de son emballage d’origine. Nous vous invitons à nous contacter rapidement par email en précisant bien votre numéro de commande et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner le produit. Les frais de port seront à votre charge. Lorsque le produit nous sera parvenu, s’il est en parfait état de revente et que l’emballage est intact, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.
Note importante: Aucun retour sans accord préalable ne sera accepté.
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si l’erreur est de notre fait, nous vous renverrons le produit commandé initialement dans les meilleurs délais et nous rembourserons intégralement le renvoi du mauvais produit.
Notifiez votre refus de la livraison au transporteur, n’hésitez pas à déballer le colis devant le livreur et dénoncez les dégâts visibles sur le bordereau de livraison. En cas de casse invisible de l’extérieur, et pour tous les cas, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client par mail ou par téléphone pour nous signaler le problème.
- Si vous avez changé d’avis ou si vous avez commis une erreur sur le produit désiré lors de votre commande et si le motif du retour ne concerne pas une casse, un problème de service après-vente (SAV), une erreur de référence ou de couleur, les frais de retour sont à la charge entière du client et ne seront pas remboursés.
- Si le retour fait l’objet d’une prise en charge par le SAV ou pour toute erreur venant de notre part, les frais seront à notre charge.
Paiement et garantie
La durée de la garantie est de 2 ans sauf pour les produits d’occasion. Dans ce cas, la durée de la garantie est mentionnée sur la fiche descriptive du produit.
Pour l’instant, le paiement s’effectue en une seule fois mais nous proposerons dans les mois à venir un paiement en plusieurs fois.
Vous pouvez régler vos achats par:
- Carte bancaire directement sur notre site.
- Téléphone avec un conseiller.
- Paypal
- Virement bancaire en passant par E-mail ou téléphone (vous recevrez une validation par mail dès que le virement sera encaissé)
- chèque bancaire en passant par E-mail ou téléphone (vous recevrez une validation par mail dès que le chèque sera encaissé).
La loi relative aux équipements électriques et électroniques impose depuis novembre 2006 aux consommateurs de se débarrasser de leurs ampoules et appareils électriques usagés de façon respectueuse de l’environnement et en conformité avec la législation.
Pour cela, les appareils électriques usagés doivent être collectés par des organismes agréés ou bien déposés en déchetterie. Nous appliquons scrupuleusement la réglementation concernant les DEEE qui nous impose l’obligation de reprise des appareils électriques usagés.
Notre société Cynergyl participe donc à la collecte et au traitement des DEEE via l’éco-organisme Recylum.
Facture
Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre espace client et de cliquer sur l’onglet dédié aux factures.
Vous pouvez les télécharger et les imprimer au format pdf.
Vous pouvez également nous en faire la demande par email en nous précisant votre numéro de commande et vos cordonnées et nous vous l’enverrons au plus vite.
Produits
La plupart du temps, les ampoules sont fournies avec les lampes et comprises dans le prix mais cela dépend des produits.
Pour les lampes dont les ampoules ne sont pas incluses, cela est mentionné sur la fiche descriptive du produit.
Si la mention « fixations incluses » est notée dans la fiche descriptive du produit alors vous recevrez le matériel de fixation dans votre colis. Dans le cas contraire, c’est à vous de prévoir l’acquisition des outils ou éléments nécessaires la fixation de la lampe.
Note importante: Le terme « Fixations incluses » ne signifie pas que vous n’aurez pas besoin d’outils pour fixer/ utiliser votre luminaire ou produit.
Généralement, nos produits sont livrés avec une notice en français.
Ceci-dit, Il se peut tout de même que la notice vous parvienne dans une langue étrangère ou bien qu’elle soit absente du colis, dans ce cas, contactez nos conseillers par téléphone et nous vous expliquerons comment procéder au montage ou nous vous ferons parvenir des notices et conseils de montage correspondant à vos produits.
Service client
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 78 76 78 76 ou par email à l’adresse suivante : contact@solutionbysun.com. Vous pouvez également nous joindre en remplissant le formulaire de contact directement sur notre site
Dans la mesure du possible, notre conseiller apportera une réponse précise à votre demande.
Dans le cadre d’une question complexe, notre conseiller pourra vous recontacter ultérieurement par téléphone ou par email afin de résoudre votre problème.
Bien sûr, notre rôle est de vous informer au mieux sur nos produits.
La boutique solution by sun ne propose pas ce service mais nous vous invitons à consulter notre blog sur lequel vous pourrez trouver de nombreux conseils et astuces de décoration.
